Service

Versand & Rückgabe

Wir möchten, dass Sie bei Penta Shop sicher und transparent einkaufen. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versand, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Rückgabe und Erstattung.

Versandinformationen

Versand innerhalb Deutschlands

Lieferzeit innerhalb Deutschlands: 2 bis 5 Werktage

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde, versenden wir Ihr Paket schnell und zuverlässig. Die Zustellung innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen.

Versand innerhalb der EU

Lieferzeit innerhalb der EU: 5 bis 7 Werktage

Für Lieferungen in andere EU-Länder beträgt die übliche Lieferzeit 5 bis 7 Werktage, abhängig vom Zielland und vom Versanddienstleister.

Versanddienstleister

Wir versenden Ihre Bestellungen ausschließlich mit zuverlässigen Versandpartnern:

DHL
Hermes

Sobald Ihre Sendung verschickt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sofern diese verfügbar sind.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Mit dieser können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen.

Versandkosten

Die konkreten Versandkosten werden Ihnen im Checkout vor Abschluss Ihrer Bestellung transparent angezeigt. Je nach Lieferland, Bestellwert und Aktionsbedingungen können die Versandkosten variieren.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. In Zeiten hoher Nachfrage kann sich die Bearbeitung geringfügig verlängern.

Rückgabe & Widerruf

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige 30-Tage-Rückgabe an.

Das bedeutet:

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.
Die Ware sollte unbenutzt, sauber und in einem ordentlichen Zustand sein.
Bitte senden Sie Artikel nach Möglichkeit vollständig und sicher verpackt zurück.

Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

der Artikel ungetragen oder unbenutzt ist,
keine starken Gebrauchsspuren vorliegen,
der Artikel vollständig zurückgesendet wird,
die Rücksendung innerhalb der zulässigen Frist angemeldet wurde.

Von der Rückgabe ausgenommen

Von der Rückgabe ausgeschlossen sein können insbesondere:

geöffnete Hygiene- oder Pflegeprodukte,
personalisierte oder individuell angefertigte Produkte,
versiegelte Artikel, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Ware aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet ist.

Welche Ausnahmen gelten können, hängt von der Art des Produkts ab. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht grenzenlos für alle Warentypen.

Rückgabe anmelden

Bitte melden Sie Ihre Rückgabe vorab über unser Kontaktformular oder per E-Mail an:

E-Mail: support@penta-shop.de

Bitte geben Sie dabei möglichst an:

Bestellnummer
Name
E-Mail-Adresse
Artikel
Grund der Rückgabe

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:

E-Mail: support@penta-shop.deWhatsApp / Telefon: +49 1522 9209420

Fragen zu Versand oder Rückgabe?

Unser Support hilft Ihnen gerne weiter.

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